Téléservice en temps de pandémie

La distanciation sociale est l’une des mesures les plus renforcées par les scientifiques et les experts de la santé pour prévenir la propagation du Covid-19. Dans ce contexte de pandémie, où la surpopulation augmente le risque d'infection par le nouveau coronavirus, le téléservice est devenu un outil nécessaire pour suivre les patients suspectés ou confirmés avec le Covid-19, en plus d'offrir un soutien dans divers domaines tels que la psychologie, la nutrition, les soins infirmiers, la physiothérapie et d'autres domaines professionnels.
En plus des services en personne, l'Université fédérale du Rio Grande do Norte (UFRN) propose également des téléservices à la communauté interne et externe, dans tout l'État. L’objectif est de contribuer à la santé de la population, en évitant l’exposition des personnes dans les formations sanitaires, en commençant la surveillance ou en poursuivant les soins commencés avant la pandémie.
Avec la modalité à distance, les équipes universitaires se sont efforcées d'offrir une assistance en matière de biosécurité, en fournissant des conseils adéquats, en planifiant les interventions et en offrant aux personnes un espace d'écoute et d'expression. Découvrez quelques-uns des téléservices actuellement proposés par l'UFRN :
Covid-19
L'École des Sciences Médicales UFRN Multicampi (EMCM) propose des téléservices, avec des conseils médicaux liés au Covid-19. Appelée Télésanté dans le Sertão, la plateforme fournit des soins grâce à une intelligence artificielle appelée Francisco ou Chico. 900 consultations et 23 000 interactions ont déjà été réalisées jusqu'en juin. Dans le chat, il est possible de discuter instantanément, d'envoyer des questions, de recevoir des informations sur la santé et d'identifier si les symptômes signalés sont caractéristiques de la maladie, en plus de recevoir des conseils corrects sur le service à rechercher.
L'action propose également un accompagnement par téléphone ou par appel vidéo avec des médecins et des étudiants guidés par des professeurs. La plateforme est accessible sur le site Web EMCM Telesaúde no Sertão , sur Instagram et sur Facebook. Créée en partenariat avec Salu, startup d'innovation en santé, Telesaúde no Sertão est ouverte du lundi au vendredi, de 8h à 12h et de 14h à 18h, et les samedis et dimanches, de 8h à 12h. Jusqu'au 10 août, le service fera l'objet d'une maintenance qui rendra la plateforme plus efficace et plus autonome.
L'Institut de médecine tropicale (IMT) propose également des télésoins, dans lesquels des professionnels de la santé répondent aux appels des personnes présentant des symptômes du Covid-19, et une télésurveillance, réalisée par une équipe spécifique pour guider les personnes testées pour la maladie dans l'unité. Les travaux de télésurveillance ont débuté fin avril lorsque l’Institut a commencé à réaliser des tests complets pour détecter le coronavirus. Dans ce service, qui a déjà testé plus de 10 mille personnes, l'équipe de santé contacte la personne testée pour l'informer des procédures à suivre après le résultat du test.
Depuis le début du service du centre d’appels en mars, 1 782 personnes ont demandé de l’aide. Parmi eux, 29 % ont été orientés vers les urgences, 21,5 % ont été invités à rester chez eux en alerte par rapport aux symptômes ressentis et 49,5 % ont été invités à rester en isolement sans contact avec d'autres personnes. Le centre d'appels IMT fonctionne du lundi au vendredi via le numéro de téléphone 3342-2300
Pour le public interne de l'UFRN, le Doyen de la Gestion des Personnes (Progesp) a créé des Comités de Suivi Covid-19, qui ont fourni des téléservices aux employés (techniciens et enseignants) et aux collaborateurs externalisés travaillant en personne, en plus des étudiants en résidence universitaire avec un cas suspect ou confirmé d'infection par le nouveau coronavirus. Par conséquent, les personnes de la communauté interne qui présentent des symptômes du Covid-19 doivent contacter les commissions par téléphone au 99474-6679, entre 8h00 et 13h00, du lundi au vendredi, ou par courrier électronique à dascovid19@reitoria.ufrn.br.
Psychologie
Le service de psychologie appliquée (SEPA) et le département de psychologie du campus central fournissent un soutien psychologique sur la plate-forme de numérotation de prévention des coronavirus, en partenariat avec le gouvernement de l'État, en appelant le 3190-0700. Il existe également un accompagnement psychosocial pour les équipes de télétravail de l'UFRN ; soutien psychopédagogique aux familles et aux enseignants, via Projeto Apoiar ; et psychothérapie en ligne avec des clients qui étaient déjà servis avant la pandémie.
Le Service de Psychologie Appliquée (SEPA) de la Faculté de