Teleservicio en tiempos de pandemia

El distanciamiento social es una de las medidas más reforzadas por científicos y expertos sanitarios para prevenir la propagación del Covid-19. En este contexto de pandemia, en el que la aglomeración de personas aumenta las posibilidades de contagio por el nuevo coronavirus, el teleservicio se ha convertido en una herramienta necesaria para el seguimiento de pacientes sospechosos o confirmados con Covid-19, además de ofrecer apoyo a diversas áreas como psicología, nutrición, enfermería, fisioterapia y otros campos profesionales.
Además de la atención presencial, la Universidad Federal de Rio Grande do Norte (UFRN) también ofrece teleservicios a la comunidad interna y externa, en todo el estado. El objetivo es contribuir al cuidado de la salud de la población, evitando la exposición de las personas en las unidades de salud, iniciando seguimientos o continuando la atención iniciada antes de la pandemia.
Con la modalidad remota, los equipos universitarios se han esforzado en ofrecer asistencia en bioseguridad, brindando orientación adecuada, planificando intervenciones y brindando a las personas un espacio de escucha y expresión. Vea algunos de los teleservicios que ofrece actualmente la UFRN:
Covid-19
La Facultad de Ciencias Médicas Multicampi (EMCM) de la UFRN ofrece teleservicios, con orientación médica relacionada con el Covid-19. Llamada Telesalud en el Sertão, la plataforma brinda atención a través de una inteligencia artificial llamada Francisco o Chico. Hasta junio ya se han realizado 900 consultas y 23 mil interacciones. En el chat es posible conversar instantáneamente, enviar consultas, recibir información de salud e identificar si los síntomas denunciados son característicos de la enfermedad, además de recibir orientación correcta sobre qué servicio buscar.
La acción también ofrece apoyo telefónico o por videollamada con médicos y estudiantes guiados por profesores. Se puede acceder a la plataforma en el sitio web de EMCM Telesaúde no Sertão, en Instagram y en Facebook. Creada en colaboración con Salu, startup de innovación en salud, Telesaúde no Sertão está abierta de lunes a viernes, de 8 a 12 y de 14 a 18, y los sábados y domingos, de 8 a 12. Hasta el 10 de agosto el servicio realizará un mantenimiento que hará que la plataforma sea más efectiva y autosostenible.
El Instituto de Medicina Tropical (IMT) también ofrece teleasistencia, en la que profesionales de la salud atienden llamadas de personas con síntomas de Covid-19, y telemonitoreo, que realiza un equipo específico para orientar a las personas que se han realizado pruebas de la enfermedad en la unidad. Los trabajos de telemonitoreo comenzaron a finales de abril cuando el Instituto comenzó a realizar pruebas completas para detectar el coronavirus. En este servicio, que ya ha realizado pruebas a más de 10 mil personas, el equipo de salud contacta a la persona examinada para informarle de los procedimientos a seguir después del resultado de la prueba.
Desde marzo, cuando comenzó el servicio del call center, 1.782 personas han buscado ayuda. De ellos, el 29% fueron remitidos a urgencias, al 21,5% se les recomendó permanecer en casa bajo alerta en relación a los síntomas experimentados y al 49,5% se les aconsejó permanecer en aislamiento sin contacto con otras personas. El call center del IMT opera de lunes a viernes a través del teléfono 3342-2300
Para el público interno de la UFRN, el Decano de Gestión de Personas (Progesp) creó Comités de Seguimiento Covid-19, que brindaron teleservicios a empleados (técnicos y docentes) y colaboradores tercerizados que trabajan de manera presencial, además de estudiantes que se encuentran en residencia universitaria con caso sospechoso o confirmado de infección por el nuevo coronavirus. Por lo tanto, las personas de la comunidad interna que presenten síntomas de Covid-19 deben comunicarse con las comisiones por el teléfono 99474-6679, de 8 a 13, de lunes a viernes, o por correo electrónico a dascovid19@reitoria.ufrn.br.
Psicología
El Servicio de Psicología Aplicada (SEPA) y el Departamento de Psicología del Campus Central brindan apoyo psicológico en la Plataforma Dial de Prevención del Coronavirus, en alianza con el Gobierno del Estado, llamando al 3190-0700. También hay apoyo psicosocial a los equipos de teletrabajo de la UFRN; apoyo psicopedagógico a familias y docentes, a través del Proyecto Apoiar; y psicoterapia en línea con clientes que ya estaban siendo atendidos antes de la pandemia.
El Servicio de Psicología Aplicada (SEPA) de la Facultad de